そりゃそうしたくなるでしょう

年度も変わったので。タイトルの漢字縛りをやめてみます←誰も気にしてないでしょうが。

居住の自治体、高齢者対象でコロナワクチン接種券を送付し始めたのは月曜日。
現在私、地域の小さなクリニックで事務作業手伝いをしております。
火曜日の午後診、シフトだったのですが・・・

電話、電話、電話！！！

僅か３時間の就業時間中に10件近く電話対応です。
一応、あるかも・・・って思ったので、勤務前に申込方法等を熟読して挑みましたが、
そのお電話先におられるのはすべて対象者＝高齢の方で・・・
なかなか電話が捗らないことも多し 汗

もうね。
支払窓口の患者さんも気になるし、コール音も気になるし。

挙句、超現実派冷淡なナースからは
「ここは相談所じゃないのよ」と氷のご叱りを受け（でもゴモットモです）
あーあ、上手に捌けなかったなぁ、って凹みつつ帰宅です。

　「持病があるけど打ってもいいの？」
　「早いほうがいいのかしら？それとも待ってもいいのかしら？」

ならまだわかる、
私だって迷うもの。
でも、

　「これ、届いたんだけれど、電話したらどうなるの？」
　「一番近い接種場所はどこ？」
　「接種は明日できるの？」

「病院では予約はできません」ってリーフレットにしっかり書いてあるのに

　「コールセンターに全然繋がらないからこっちに電話してみた」

あーーっ、もう！
これね、クリニックでは予約できないんですー、って申し上げた次の瞬間の台詞たち。
要は、不安で誰かに背中を押してもらいたいのかな、って思えて仕方がない。

わかるよ、わかるけど、
ナースの言うように相談を受けつけるための受付ではないの、病院事務。
「さぁ、接種してくださいね」って推奨する業務は請け負っておりませず
責任も取れないのでいい加減なことも言えない立場です。

ホント、リーフレットに医療機関一覧表を添付した行政に文句を言いたい。
そりゃここに載ってたらなんらかの相談受けてもらえるって思うんじゃ？
そしてリーフレットに載っている医療機関がいつから接種開始できるか（準備出来次第予約できるようになります、って書いてはいるけれども！）なんて全然未定だし、行政がする予約をどうやってクリニックに伝えてワクチン届けるのだかなんてレベルもまだ全然知らないし、
なんなら、そこに名前が挙がっている病院だからといって、かならず接種できる病院になるとは限らない、ってことは一言もかいていないし！
（予防接種するかどうかは院長の匙加減ひとつです。
　ウチではやりません、と院長が判断すれば、もちろん予約はできません）

しかも、他県では
「クリニックでも予約受付できる」
としている場所もあるため、更に混乱しそうな予感。
うーーん。電話を簡潔に終了できるスキルが切に欲しい。苦手ですーーー。

あと、問診票に
「かかりつけのお医者さんは予防接種受けてもいい、といいましたか？　はい、いいえ」の欄があるけれども、
これも病院事務員を悩ます一つなんですっ！

　「私、これ、はいってしてもいいんですかね？」

事務員はカルテ出すことはできても判断はできません、ただのおばちゃんなんで！
判断するとしたら医師ですが、電話を繋げば電話再診の扱いのうえ、
クリニック医師は目の前の患者だけでももう手いっぱいなので、
電話はずーっと待たせます（うちの先生だけかしら？）

こんな項目をいれるのだったら、リーフレットに
予防接種前にかかりつけ医の診断を受けて相談してから来場ください、
の一言を大きく赤字で書いて頂きたいものです。